Laatst bijgewerkt: 3 november 2025

1) Leverings- en verzendomvang

Waar we leveren: We verzenden webshopbestellingen naar het door u opgegeven woon- of bedrijfsadres. We leveren niet aan postbussen.

Bezorgdagen: Leveringen vinden plaats op werkdagen die geen officiële feestdag zijn in uw land of in de regio van ons distributiecentrum.

Levertijden: De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen. Overschrijding van de geschatte levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.

Bestellingen van meerdere artikelen: Wij kunnen artikelen samenvoegen tot één zending of leveringen splitsen zonder extra kosten voor u.

2) Meubelleveringen

Planning: De bezorging van de meubels wordt in overleg met u geregeld.

Waar we meubels bezorgen: Alleen binnen, op de begane grond. De uiteindelijke bezorglocatie moet gemakkelijk bereikbaar zijn.

Veiligheid en toegankelijkheid: De vervoerder kan de levering weigeren als de locatie een speciale behandeling of maatregelen vereist (bijvoorbeeld hijsen, smalle trappen, onveilige toegang). In dergelijke gevallen worden de verzendkosten niet vergoed .

3) Productbeschikbaarheid en bestelwijzigingen

Voordat uw bestelling wordt afgerond: Als we ontdekken dat een artikel niet beschikbaar is, kunnen we een gelijkwaardig alternatief aanbieden (vergelijkbare kwaliteit, prijs en functionaliteit). U bent niet verplicht dit te accepteren.

Nadat uw bestelling is afgerond: Indien levering onmogelijk blijkt, zullen wij alle betaalde bedragen terugbetalen .

4) Klachten- en retourvenster

Hoe lang heb ik de tijd? Alle klachten moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen worden ingediend (wettelijke termijn).

Hoe u uw aanvraag kunt indienen: Stuur ons een e-mail of gebruik het contactformulier op onze website (zie het gedeelte Contact).

5) Retourrichtlijnen (Wij organiseren de retourzending)

Gezien de specifieke aard van onze producten, organiseert Porters Antwerpen alle retourzendingen .

Om een retourzending te starten:

1. E-mail : Stuur een e-mail naar info@portersantwerp.com en voeg uw originele orderbevestiging of factuur bij.
2. Bevestiging (binnen 3 werkdagen): Wij bevestigen de ontvangst en regelen het transport.
3. Planning: Porters Antwerp of het transportbedrijf neemt contact met u op om een ophaalafspraak in te plannen .
4. Inspectie en terugbetaling: Na inspectie in ons magazijn verwerken wij uw terugbetaling.

6) Terugbetalingen en aftrekposten

Wanneer we terugbetalen: Geretourneerde producten worden geïnspecteerd. Als er sprake is van een productiefout of afwijking van de specificaties , betalen we terug of vervangen we het product.

Bedenktijd binnen 14 dagen: Indien u binnen 14 dagen uw herroeping meldt, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Retourtransportkosten: De kosten voor het retourtransport worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Betaalmethode: Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

Staat van de goederen: Indien het product door uw toedoen beschadigd raakt of verder gebruikt wordt dan nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kan Porters Antwerp een waardevermindering in rekening brengen. U kunt dit voorkomen door het product niet te gebruiken en er voorzichtig mee om te gaan.

7) Contact

E-mailadres: info@portersantwerp.com

Web: Gebruik het contactformulier op onze website.