Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

1) Portée de la livraison et de l'expédition

Zones de livraison : Nous livrons les commandes passées sur notre boutique en ligne à l’adresse résidentielle ou professionnelle que vous nous indiquez. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Jours de livraison : Les livraisons ont lieu les jours ouvrables qui ne sont pas des jours fériés dans votre pays ou dans la région de notre centre de distribution.

Délais de livraison : Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des échéances strictes. Le dépassement du délai de livraison estimé ne donne droit à aucune indemnisation.

Commandes de plusieurs articles : Nous pouvons regrouper les articles en un seul envoi ou fractionner les livraisons sans frais supplémentaires pour vous.

2) Livraisons de meubles

Planification : La livraison des meubles est organisée en concertation avec vous .

Où nous livrons les meubles : Livraison à l’intérieur, au rez-de-chaussée uniquement. Le lieu de livraison final doit être facilement accessible .

Sécurité et accessibilité : Le transporteur peut refuser la livraison si le lieu nécessite des manœuvres ou des interventions particulières (par exemple, levage, escaliers étroits, accès dangereux). Dans ce cas, les frais de livraison ne sont pas remboursés .

3) Disponibilité des produits et modifications de commandes

Avant la finalisation de votre commande : si nous constatons qu’un article est indisponible, nous pourrons vous proposer un article équivalent (qualité, prix et fonctionnalités comparables). Vous n’êtes pas tenu de l’accepter.

Une fois votre commande finalisée : si la livraison devient impossible, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées .

4) Guichet des réclamations et des retours

Combien de temps ai-je ? Toute réclamation doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises (délai légal).

Comment soumettre votre candidature : Envoyez-nous un courriel ou utilisez le formulaire de contact sur notre site Web (voir la section Contact).

5) Consignes de retour (Nous organisons le retour)

Compte tenu de la nature spécifique de nos produits, Porters Antwerp organise tous les retours .

Pour commencer un retour :

1. Courriel : Envoyez un courriel à info@portersantwerp.com et joignez votre confirmation de commande ou votre facture originale.
2. Accusé de réception (sous 3 jours ouvrables) : Nous confirmerons la réception et organiserons le transport.
3. Planification : Vous serez contacté par Porters Antwerp ou par la société de transport pour planifier l'enlèvement .
4. Inspection et remboursement : Après inspection dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement.

6) Remboursements et déductions

En cas de remboursement : les produits retournés sont inspectés. Si un défaut de fabrication ou un écart par rapport aux spécifications est constaté, nous procédons à un remboursement ou à un échange.

Droit de rétractation sous 14 jours : Si votre rétractation est signalée dans les 14 jours , nous vous remboursons l’ intégralité du prix d’achat .

Frais de transport retour : Les frais de transport retour seront déduits de votre remboursement.

Mode de paiement : Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

État du produit : Si le produit est endommagé par votre utilisation ou présente des signes d’usure excessifs, Porters Antwerp se réserve le droit d’appliquer une décote . Pour éviter cela, veuillez ne pas utiliser le produit et le manipuler avec soin.

7) Contact

Courriel : info@portersantwerp.com

Web : Utilisez le formulaire de contact sur notre site web.